Christian Gensch / Jürgen Moormann / Robert Wehn (Hg.) Prozessmanagement in der Assekuranz       Vorwort       Herausgeber       Autorenverzeichnis   I. Von der Unternehmensstrategie zum Prozessmanagement   Prozessmanagement auf Basis der Unternehmensstrategie am Beispiel der Generali Deutschland Gruppe Christoph Schmallenbach/Robert Wehn/Clemens von Hugo   Gesetzliche und regulatorische Rahmenbedingungen und ihre Auswirkungen auf das Prozessmanagement Carsten Bach/Karl Borowski   Sourcing in der Assekuranz: Gestaltungsfelder und Herausforderungen Thomas Köhne     II. Konzepte der Prozessgestaltung   Erstellung von Prozesslandkarten und Prozessmodellierung Kai-Steffen Stumpp   Prozessdaten und Prozesskostenrechnung Jan Malmendier    Design of Experiments: Optimierung von Prozessen Hubert Sobotka   Erfahrungen mit dem Geschäftsprozessmanagement-Modell bei den Basler Versicherungen Jörg Agartz     III. Konzepte der Prozesssteuerung   Prozessmanagement aus Risiko- und Revisionssicht Hans-Willi Jackmuth   Operational Management in der Assekuranz Philip Franck/Robert Wehn   Kapazitätsmanagement am Beispiel eines Direktversicherers Uwe Schumacher/Anke Schiller/Thomas Hagen   Prozesslabor zur Simulation operativer Steuerungsentscheidungen Michael Leyer     IV. Von Geschäftsprozessen zur Informationstechnologie   Integration von Prozess- und IT-Architekturmanagement Heike Kleinert/Hubertus van Megen/Tobias Kohl   Steuerung und Ausrichtung der IT aus fachlicher Sicht: Das ERGO-Domänenmodell Matthias Hilgert/Beatrice Thiele   Ausführung und Kontrolle von Prozessen mit Workflow-Management- Systemen Christoph Altenhofen/Jens Drawehn   Digitalisierung als Megatrend in der Assekuranz Kai Birnbach/Andreas Bucholz     V. Umsetzung des Prozessmanagements   Erfolgsfaktoren bei der Einführung des Prozessmanagements am Beispiel von AXA Way Helmut Kolmerer   Change Management zwischen Wunsch und Wirklichkeit Dietrich A. Herberg/Chantal Hitti-Otterstedde       Stichwortverzeichnis