| |
|
| |
Vorwort
der Herausgeber |
| |
Heike
Brost, Rainer Neske, Wolfram Wrabetz |
| |
|
| I |
Rahmenbedingungen
für die Vertriebssteuerung |
| |
Exzellenz in der Vertriebssteuerung
im Privatkundengeschäft
Katrin Lumma, Olaf Scheer, Ulrich
Vornbrock |
| |
Service Profit Chain – Ausrichtung
des Bankvertriebs an kundenorientierten Zielen
Manfred Bruhn,
Dominik Georgi |
| |
Die strategische Herausforderung
des Vertriebsmanagements in der Kreditwirtschaft
Heike Brost |
| |
Guter Rat macht hilflos: Zur Qualität
der Anlageberatung in Deutschland
Andreas Oehler, Daniel Kohlert |
| |
Vertriebssteuerung im internationalen
Privatkundengeschäft
Rainer Neske |
| |
MiFID und BGH-Rechtsprechung als
Rahmenbedingungen der Vertriebssteuerung
Christian Waigel |
| |
Der deutsche Versicherungsvertrieb – Status
Quo und Perspektiven
Christoph Müller, Horst Müller-Peters |
| |
Neue Rahmenbedingungen für die
Versicherungsvermittlung
Matthias Beenken |
| |
|
| II |
Aktuelle
Entwicklungen bei einzelnen Vertriebsformen der Finanzdienstleistungen |
| |
Aktuelle
Aspekte der Filialgestaltung – Ein Rundgang durch die
ideale Dialogfiliale
Carsten Claus, Markus Vogtmann |
| |
Erfolgsfaktor
"Mobiler Vertrieb": ein Praxisbericht
Karin-Brigitte Göbel,
Axel Warnecke |
| |
Aktuelle
Entwicklungen bei den Direktbanken
Jörg Stettner |
| |
Der
Makler als König Kunde – Deutschland wird ein
Maklermarkt
Wilfried Krauth |
| |
|
| III |
Ansätze
für eine Optimierung des Vertriebswegemix in der Finanzdienstleistungsindustrie |
| |
Erfolg
durch Systematik im Kundengewinnungs- und Kundenentwicklungsprozess
Horst-Richard Jekel |
| |
Bleibst
du noch oder gehst du schon?: Zur Wechselbereitschaft zufriedener
Bankkunden
Andreas Oehler, Daniela A. Wilhelm-Oehler |
| |
Bankassurance – Was
macht diesen Vertriebsweg so erfolgreich?
Hans-Christian Marschler,
Thomas Baumgärtler |
| |
Multi-Channel-Strategien
in der Versicherungsbranche
Bernd Dedert |
| |
Vertriebssteuerung in Finanzvertrieben
am Beispiel der Deutschen Vermögensberatung AG
Helge Lach |
| |
|
| IV |
Vertriebscontrolling |
| |
Management
der Zufriedenheit von Firmenkunden im Finanzdienstleistungsbereich
Christian Homburg, Peter Klenk |
| |
Preispolitik
deutscher Banken – zentrale Lücken identifizieren
und schließen
Stephan Paul |
| |
Kundenwertmanagement:
Umsetzung einer kundenorientierten Vertriebssteuerung im Privatkundengeschäft
Olaf Scheer, Stefan Trost, Jürgen
Banzhaf |
| |
Aus
Daten lernen: Intelligente Kundenanalyse als Schlüssel
für effizientes Direkt-Marketing
Martin Schmidberger,
Moritz Duhme |
| |
|
| V |
Personalpolitische
Aspekte für Mitarbeiter im Vertrieb von Finanzdienstleistungsunternehmen |
| |
Qualifikation zur Privaten Finanzplanung
Jürgen Steiner |
| |
Typologie – der Schlüssel
zum erfolgreichen Umgang mit Menschen
Monika Wolfangel, Horst-Richard
Jekel |
| |
Der Erfolgsfaktor Vergütung
als Bindeglied zwischen Vertriebs- und Unternehmenszielen
Jürgen
Kohlhaas, Florian Lang, Oliver Doerfner |
| |
|
| VI |
Informationstechnologie
und Vertriebssteuerung |
| |
Architekturen für
die Multikanalbank
Reinhard Rabenstein |
| |
Beratungssoftware für
Finanzdienstleister
Wolfgang Drols |
| |
|
| |
Autoren/Herausgeber |
| |
|
