Die
Erhöhung von Produktivität und Qualität spielt
für Kreditinstitute und Versicherer eine immer größere
Rolle. Kontinuierliche Prozessverbesserungen zählen daher
zu den wichtigsten Themen der Branche. Dreh- und Angelpunkt der
Diskussion ist dabei die zu verwendende Methodik: BPR, ISO 9000,
GPO, TQM oder Six Sigma? In der Finanzbranche ist insbesondere
das Interesse an Six Sigma in den vergangenen Jahren sprunghaft
angestiegen.
Daher konzentrierte sich die 3. ProcessLab-Konferenz auf diese Thematik.
Nachdem bereits in vielen Banken und Versicherungsunternehmen Six Sigma-Projekte
durchgeführt worden sind, geht es weniger um die Frage, ob die Methodik
für Finanzdienstleister einsetzbar ist. Vielmehr soll der Fokus
auf Ergebnisse und Nutzen, Chancen und Risiken sowie (un)genutzte Möglichkeiten
für Finanzdienstleister gelegt werden.
Die Konferenz bot eine offene Plattform zur Information, zum Meinungsaustausch,
zur Weiterentwicklung rund um das Thema Six Sigma. Die Referenten – allesamt
Akteure und Experten der Branche – berichteten von ihren Erfahrungen
und aktuellen Projekten.
| Die
Fachkonferenz richtete sich an: |
- Mitglieder
der Geschäftsleitung, Führungskräfte
und Mitarbeiter aller Kreditinstitute, Versicherungsunternehmen
und anderer Unternehmen der Finanzbranche, insbesondere
aus den Bereichen:
- Organisation/IT
- Prozessmanagement
- Six Sigma/Qualitätsmanagement
- Operations
- Transaction Banking
- Produktentwicklung
- Internes/Externes Consulting
- Wissenschaftler
und Doktoranden von Universitäten mit den Schwerpunkten
Organisation/Prozessmanagement und/oder Bank- bzw.
Versicherungsbetriebslehre
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| Referenten
und Themen der 3. ProcessLab-Konferenz: |
Keynote |
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Hermann-Josef Lamberti, Mitglied des Vorstands,
Deutsche Bank AG
| Six
Sigma als Anspruch und Herausforderung
für das moderne Bankgeschäft |
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| Fachreferat |
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Prof. Dr. Jürgen Moormann, Frankfurt School
of Finance & Management
Dr. Diana Heckl, Research
Fellow am ProcessLab, Frankfurt School of Finance & Management
| Grundlagen,
Status quo und Perspektiven von Six Sigma |
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| Praxis-Track |
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Stefan
Rieg, Bereichsleiter Process Management, Structure & Systems,
Commerzbank AG
| Pilotierung
von Lean Six Sigma: Erfahrungsbericht der
Commerzbank |
Dr.
Robert Wehn, Abteilungsleiter PRO Prozessoptimierung, Generali Deutschland Holding
AG
| Das Spannungsfeld
zwischen Produktentwicklung und Prozessoptimierung bei Versicherern |
Dr.
Oliver-Sven Penger, Business Improvement Manager,
Deutsche Bank AG
| Anwendung
von Six Sigma: Neukundenprozess im Filialgeschäft
der Deutschen Bank |
Dr.
Jan Malmendier, Leiter Allianz OPEX Lean Six Sigma Programm, Allianz Deutschland
AG
| Lean Leadership:
Verankerung von Lean Six Sigma in der betrieblichen Praxis |
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| Wissenschaftlicher Track |
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Dr. Gregor Zellner, Lehrstuhl für Business Engineering, Universität Regensburg
| Umsetzung
eines Web-based Training-Tools für
Six Sigma |
René Börner,
ProcessLab, Frankfurt School of Finance & Management
| Denken
in Prozessen: Motivation der Mitarbeiter
durch das Rollenspiel KreditSim |
Prof.
Dr. Bert Leyendecker, Fachbereich Betriebswirtschaft, Fachhochschule Koblenz
| Potentiale
einer Kombination von Six Sigma mit BPM – Ergebnisse einer empirischen
Studie |
Doreen
Kalms, International Advisory Services, Frankfurt
School of Finance & Management
| Verbindung
von Six Sigma und Risikomanagement – Ein
pragmatischer Ansatz am Beispiel der
Mikrofinanzierung |
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| Fachreferat |
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Marc Schwarz, Head Financial Analysis & Benefitmanagement,
AXA Winterthur
| Benefit
Management: Nutzenrealisierung von Six-Sigma-Projekten |
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| Keynote |
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Norbert Faulhaber, Vice President Business Excellence,
T-Mobile International AG
Europaweites
Roll-out von Six Sigma in einem internationalen
Konzern der Telekommunikationsbranche
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Das ProcessLab ist ein Forschungscenter der Frankfurt School
of Finance & Management. In dem Center werden auf Basis
wissenschaftlicher Methoden praxisrelevante Fragestellungen
des bankbetrieblichen Prozessmanagements untersucht und
Lösungsvorschläge erarbeitet. Weitere Informationen
zum ProcessLab finden Sie unter www.processlab.info.
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